Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont compris entre 1 et 5 jours à compter de la date d’envoi selon la méthode de livraison que tu as choisie.

Durant les pics d’activité, certains événements ou périodes exceptionnelles (fêtes de Noël…) peuvent impacter les délais de livraison de ta commande, impliquant des retards indépendants de notre volonté.

Quels sont les moyens de livraison que vous proposez ?

Afin de répondre favorablement aux attentes de chaque client, nous proposons 4 méthodes de livraison :

• Livraison en point relais (48 à 72 heures) en France 
• Livraison standard à domicile en France (48/72h) 

Le choix de la méthode de livraison peut impacter les coûts et les délais de livraison. Ces informations vous seront communiquées avant la validation de ta commande.

Comment puis-je trouver le point relais le plus proche de chez moi ?

Lorsque tu fais le choix d’une livraison en point relais, une carte des points relais s’affiche pour te permettre de choisir le point relais dans lequel tu souhaites être livré.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que ta commande est validée, tu recevras une notification t’informant de la prise en charge de ta commande.

Une fois que ton colis est envoyé, nous te communiquons le numéro de suivi de ton colis en fonction du transporteur que tu as choisi. Tu peux alors suivre ton colis depuis ton espace client ou directement sur le site du transporteur.

Quel est le montant de vos frais de port ? (avec Boxtal)

Le montant de nos frais de port varie en fonction de la méthode de livraison sélectionnée et de ta localisation (France, Europe ou International).

Les frais de port pour la France :

• 7€ en livraison point relais
• 9€ en livraison à domicile

• Pour toute livraison hors France métropolitaine, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions te communiquer le montant des frais de port à l’adresse : cteyssier@bahwai.fr

Les frais de port sont gratuits à partir de 60€ d’achat en France métropolitaine.

PAIEMENT EN LIGNE

Tous les paiements sur notre site sont traités par les modules de paiement Vivawallet et Paypal.

Vivawallet est l’une des solutions de paiement sécurisé parmi les plus utilisées dans le monde entier et adoptée par des milliers de sites e-commerces de toutes tailles. Vivawallet accepte de nombreux moyens de paiement : les cartes bleues (CB), les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, les paiements par prélèvement ou par virement, les porte monnaies électroniques, Apple pay, Google pay.

Comment puis-je régler mes achats sur ton site ?

Pour régler tes achats sur notre site, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), paypal ou par virement bancaire (dans ce dernier cas, ta commande sera traitée à compter de la réception de ton virement sur notre compte).

 

Comment assurez-vous la sécurité de nos paiements ?

Tes paiements sont traités par notre partenaire Vivawallet qui respecte les normes de certification les plus élevées et les plus strictes du secteur afin d’assurer la sécurité de tes paiements.

“Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque selon la norme AES-256. Les clés de chiffrement sont stockées sur des machines distinctes.”

“L’infrastructure de Vivawallet pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Vivawallet.”

Les services Vivawallet sont conformes à la directive européenne DSP2 et à l’authentification forte du client. Vivawallet bénéficie des licences d’établissement de monnaie électronique dans l’UE et au Royaume-Uni.

Mes informations de paiement sont-elles enregistrées ?

Lors du règlement de ta commande, à l’étape dans laquelle tu renseignes tes informations de paiement, tu as  la possibilité de choisir si tu souhaites que nous conservions ou pas ces informations.

Nous proposons de conserver tes informations de paiement dans l’objectif d’optimiser ton expérience d’achat lors de vos futures transactions en réduisant les étapes de validation de ta commande. Si tu fais ce choix, lors de ton prochain achat, il ne te sera pas demandé de renseigner à nouveau tes informations bancaires.

Tu peux, à tout moment, supprimer les informations de tes modes de paiement depuis ton espace client ou en contactant notre service cteyssier@bahwai.fr

Si tu ne souhaites pas que nous conservions tes informations de paiement, il suffit de ne pas cocher la case correspondante et tes données seront immédiatement supprimées après ton achat.

Ma carte est refusée, Pourquoi ?

Pour des raisons de sécurité, notre module de paiement interroge ta banque afin de procéder à une vérification de tes provisions pour valider le paiement. S’il estime qu’il s’agit d’un potentiel paiement frauduleux, si ton compte n’est pas suffisamment approvisionné ou encore si tu as atteint ton plafond de paiement journalier, le paiement est refusé. Si ta carte est refusée, n’hésite pas à contacter ta banque qui pourra te renseigner.
Si le problème persiste et n’est pas lié à ton établissement bancaire, tu peux nous contacter à l’adresse bonjour@nutrigems.fr en renseignant le motif de ta demande.