Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours à compter de la date d'envoi, selon la méthode de livraison que vous avez choisie

Durant les photos d'activité, certains événements ou périodes exceptionnelles (fêtes de Noël…) peuvent impacter les délais de livraison de ta commande, entraînant des retards indépendants de notre volonté

Quels sont les moyens de livraison que vous proposez ?

Afin de répondre favorablement aux attentes de chaque client, nous proposons 3 méthodes de livraison :

• - Livraison en point relais (48 à 72h)
• - Livraison à domicile (48 à 72h)
• - Livraison express à domicile (24 à 48h)

Le choix du mode de livraison peut impacter les coûts et les délais de livraison. Ces informations vous seront communiquées avant la validation de votre commande.

Comment puis-je trouver le point relais le plus proche de chez moi ?

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, une carte des points relais s'affiche pour vous permettre de sélectionner le point relais dans lequel vous souhaitez être livré.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre commande est validée, vous recevrez une notification vous informant de la prise en charge de votre commande

Une fois que votre colis est expédié, nous vous communiquons le numéro de suivi en fonction du transporteur que vous avez choisi. Vous pourrez alors suivre votre colis depuis votre espace client ou directement sur le site du transporteur.

Quel est le montant de vos frais de port ? 

Le montant de nos frais de port varie en fonction de la méthode de livraison sélectionnée et de votre localisation (France, Europe ou International)

Les frais de port pour la France :

• - 3,95 € en livraison point relais
• - 4,99 € en livraison standard à domicile
• - 5,95 € en livraison express à domicile en France (24/48H)

Pour toute livraison hors France métropolitaine, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous communiquer le montant des frais de port à l'adresse suivante : hello@bahwai.fr

Les frais de port sont gratuits à partir de 30 € d'achat en France métropolitaine.

Comment traitez-vous les paiements sur votre site ?

Tous les paiements sur notre site sont traités par les modules de paiement Stripe.

Stripe est l’une des solutions de paiement sécurisé parmi les plus utilisées dans le monde entier et adoptée par des milliers de sites e-commerces de toutes tailles. 

 

Stripe accepte de nombreux moyens de paiement : les cartes bleues (CB), les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, les paiements par prélèvement ou par virement, les porte monnaies électroniques, Apple pay, Google pay. Plus d’infos en suivant ce lien

Comment puis-je régler mes achats sur votre site ?

Pour régler vos achats sur notre site, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), paypal ou par virement bancaire (dans ce dernier cas, votre commande sera traitée à compter de la réception de votre virement sur notre compte).

Comment assurez-vous la sécurité de nos paiements ?

Vos paiements sont traités par notre partenaire Vivawallet qui respecte les normes de certification les plus élevées et les plus strictes du secteur afin d’assurer la sécurité de vos paiements.

 

“Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque selon la norme AES-256. Les clés de chiffrement sont stockées sur des machines distinctes.”

 

“L’infrastructure de Vivawallet pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Vivawallet.”

 

Les services Vivawallet sont conformes à la directive européenne DSP2 et à l’authentification forte du client. Vivawallet bénéficie des licences d’établissement de monnaie électronique dans l’UE et au Royaume-Uni.

Mes informations de paiement sont-elles enregistrées ?

Lors du règlement de votre commande, à l'étape où vous renseignez vos informations de paiement, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez que nous conservions ou non ces informations.

Nous proposons de conserver vos informations de paiement dans l'objectif d'optimiser votre expérience d'achat lors de vos transactions futures, en particulier les étapes de validation de votre commande. Si vous faites ce choix, lors de votre prochain achat, il ne vous sera pas demandé de renseigner à nouveau vos informations bancaires.

Vous pouvez, à tout moment, supprimer les informations de vos modes de paiement depuis votre  espace client ou en contactant notre service à l'adresse hello@bahwai.fr.

Si vous ne souhaitez pas que nous conservions vos informations de paiement, il suffit de ne pas cocher la case correspondante et vos données seront immédiatement supprimées après votre achat.

Ma carte est refusée, pourquoi ?

Pour des raisons de sécurité, notre module de paiement interroge votre banque afin de procéder à une vérification de vos dispositions pour valider le paiement. 

Si elle estime qu'il s'agit d'un potentiel paiement frauduleux, si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné ou si vous avez atteint votre plafond de paiement journalier, le paiement est refusé. Si votre carte est refusée, n'hésitez pas à contacter votre banque qui pourra vous renseigner.

Si le problème persiste et n'est pas lié à votre établissement bancaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@bahwai.fr